Delivery rate — доля отправленных email-сообщений, которые принял почтовый сервер получателя. Доставленным считается письмо как во «Входящих», так и в папке «Спам», если сервер не вернул отказ.
Что такое delivery rate
Поэтому доставляемость не равна inbox placement rate. Первая метрика фиксирует технический приём, вторая показывает фактическую папку размещения, а открываемость — реакцию получателя.
Delivery rate служит ранним индикатором здоровья базы и репутации отправителя. Резкое снижение требует проверки до следующей массовой кампании.
Как рассчитать доставляемость
Число доставленных писем делят на количество отправленных и умножают на 100%. Эквивалентная формула: из отправленных вычитают возвраты, результат делят на отправленные и переводят в проценты.
Например, из 10 000 писем 300 получили отказ. Доставлено 9 700 сообщений, поэтому delivery rate равен 97%. Для диагностики дополнительно разделяют hard bounce и soft bounce.
Сервис рассылок обычно показывает показатель автоматически. При сравнении убедитесь, что исключения, тестовые отправки и повторные попытки учитываются одинаково.
Какими бывают возвраты
Hard bounce означает постоянную причину: адрес не существует, домен указан неверно или сервер окончательно отклонил сообщение. Такие контакты следует исключать из дальнейших отправок.
Soft bounce связан с временной проблемой: переполненным ящиком, сбоем сервера, ограничением объёма или временной блокировкой. Несколько повторяющихся мягких отказов по одному адресу превращаются в риск для репутации.
Коды SMTP дают больше информации, чем итоговый процент. Их группировка по доменам помогает отличить ошибку базы от технической настройки или локальной политики конкретного провайдера.
Что влияет на delivery rate
Главные факторы — согласие подписчиков, валидность адресов, репутация домена и IP, стабильность объёмов и корректные SPF, DKIM и DMARC. Покупные базы и резкие скачки отправок повышают вероятность блокировки.
Содержание письма тоже имеет значение, но фильтры оценивают не отдельное слово, а совокупность сигналов. Жалобы на спам, низкая вовлечённость и скрытая отписка вредят сильнее, чем нейтральная лексика.
Отдельно следят за доменами получателей. Если просадка появилась только у одного провайдера, проверяют его коды отказа и рекомендации, а не меняют всю стратегию рассылок.
Как повысить доставляемость
Используйте double opt-in, регулярно удаляйте недействительные адреса и упрощайте отписку. Новые домены прогревайте постепенно, сохраняя стабильный объём и отправляя письма самым вовлечённым сегментам.
Проверяйте аутентификацию, постмастерские панели и списки блокировок. После технического изменения запускайте небольшой контрольный сегмент и только затем расширяйте аудиторию.
Связывайте показатель с дистрибуцией контента и допродажами: недоставленное письмо не может ни донести материал, ни поддержать повторную покупку.
- Не отправлять по купленным или давно неактивным базам.
- Автоматически подавлять постоянные отказы.
- Сегментировать кампании по вовлечённости.
Комментарий экспертаВысокая доставляемость начинается не с темы письма, а с качества базы, корректной аутентификации домена и предсказуемой практики отправок.
Вопросы и ответы: Delivery rate
Часто ориентируются на 95% и выше, но важнее собственная динамика, тип базы и доля постоянных отказов. Даже высокий процент не гарантирует «Входящие».
Да, если принимающий сервер не вернул отказ. Для оценки попадания во «Входящие» используют отдельные тесты и метрики размещения.
Адрес нужно исключить из будущих отправок и проверить источник его появления. Повторные попытки по заведомо несуществующим контактам вредят репутации.
Проверьте изменения объёма, качество новых контактов, аутентификацию, жалобы и коды отказов по доменам. Причина часто локализуется в одном сегменте.
