UX-копирайтинг — создание коротких текстов для интерфейсов, которые помогают пользователю понимать ситуацию, выбирать действие и исправлять ошибки.
К UX-текстам относятся названия кнопок и полей, подсказки, уведомления, пустые состояния, сообщения об ошибках и подтверждения. Их оценивают не по выразительности отдельно от продукта, а по тому, насколько хорошо человек проходит сценарий.
Какие тексты относятся к UX-копирайтингу
- названия разделов, меню и кнопок;
- подписи и примеры в полях;
- подсказки перед сложным действием;
- ошибки с понятным способом исправления;
- уведомления о статусе операции;
- пустые состояния и первый запуск;
- подтверждения оплаты, отправки или удаления.
Даже одно слово влияет на выбор. Кнопка должна называть действие, а сообщение после клика — объяснять, что произошло и нужно ли что-то делать дальше.
Чем UX-текст отличается от рекламного
Рекламный текст привлекает внимание и формирует желание, а UX-текст сопровождает человека внутри продукта. Он работает в конкретном контексте, где пользователь уже пытается выполнить задачу.
| Текст | Цель | Критерий |
|---|---|---|
| Рекламный | Заинтересовать и привести | Отклик и переход |
| UX | Помочь выполнить действие | Понимание и успешность сценария |
Тон бренда сохраняется, но не должен мешать ясности. Шутка в сообщении об оплате или блокировке может усилить тревогу и скрыть важную инструкцию.
Принципы хорошего UX-текста
- Конкретность. Текст называет действие и объект.
- Краткость. Убрано всё, что не помогает решить задачу.
- Контекст. Подсказка появляется в нужный момент.
- Последовательность. Один объект называется одинаково во всём продукте.
- Человечность. Формулировка уважает пользователя и не обвиняет его.
- Доступность. Смысл понятен без профессионального жаргона.
Как создают интерфейсные тексты
- Разобрать цель пользователя и состояние системы.
- Определить действие, которое должно произойти дальше.
- Написать несколько коротких вариантов.
- Проверить терминологию и соответствие голосу бренда.
- Поставить текст в макет с реальными ограничениями.
- Провести редактуру и тестирование сценария.
- Добавить утверждённую формулировку в словарь продукта.
UX-текст нельзя полноценно оценить в отдельной таблице. Длина строки, соседние элементы, порядок действий и состояние интерфейса меняют его смысл.
Как проверять UX-тексты
На тестировании смотрят, понимает ли человек, что произойдёт после действия, может ли исправить ошибку и не путает ли термины. Для массовых сценариев анализируют отказы, повторные попытки и обращения в поддержку.
Частые проблемы — безличные ошибки, кнопки «Да» и «ОК» без контекста, разные названия одного объекта и подсказки, которые появляются слишком поздно. Исправление текста иногда требует изменить сам сценарий, а не подобрать более удачное слово.
Разработку и улучшение материала можно включить в план контентных работ на сайте от Saygona.
Комментарий экспертаХорошая интерфейсная формулировка всегда отвечает на два вопроса: что происходит сейчас и что будет после действия. Если для понятного текста требуется длинное объяснение, стоит проверить сам сценарий — возможно, проблема находится в логике продукта.
Вопросы и ответы: UX-копирайтинг
Кнопки, подписи, подсказки, ошибки, уведомления, пустые состояния и другие короткие тексты, встроенные в пользовательский сценарий.
Его основная зона — продуктовый интерфейс. В небольшой команде обязанности могут пересекаться, но цели и критерии текстов различаются.
Он должен быть настолько коротким, насколько позволяет ясность. Для сложного или рискованного действия полезнее точное объяснение, чем чрезмерное сокращение.
По пониманию, успешности сценария, числу ошибок, повторных попыток и обращений в поддержку, а также через пользовательские тесты.
