SSOV — Social Share of Voice, доля обсуждений бренда среди всех упоминаний выбранной конкурентной группы в социальных медиа. Метрика показывает относительную заметность, но сама по себе не объясняет качество и причины внимания.
Что показывает SSOV
Показатель отвечает на вопрос, какую часть разговора о категории занимает бренд. В расчёт могут входить посты, комментарии, обзоры и другие публичные упоминания на выбранных площадках.
SSOV отличается от общего Share of Voice более узкой средой: он сосредоточен на социальных обсуждениях, а не на всех рекламных или медиаканалах.
Формула расчёта
Количество релевантных упоминаний бренда делят на сумму упоминаний всех брендов в группе и умножают на 100%. Если бренд получил 2 000 упоминаний из 10 000, его SSOV равен 20%.
Перед расчётом фиксируют конкурентов, площадки, период, языки, варианты названий и правила исключения спама и неоднозначных совпадений.
Как собирать данные
Системы мониторинга ищут заданные ключевые слова и классифицируют источники. Результат нужно проверять вручную на выборке, потому что название может совпадать с обычным словом, а система — пропускать изображения или сленг.
Одинаковая методика обязательна для всех участников и периодов сравнения.
Как интерпретировать динамику
Рост доли может быть следствием кампании, запуска продукта, активности автора или репутационного кризиса. Поэтому SSOV рассматривают вместе с тональностью, темами, охватом, вовлечением и авторами обсуждений.
Снижение не всегда означает проблему: общий рынок мог резко вырасти из-за события конкурента.
Применение и ограничения
Метрика помогает сравнивать кампании, находить площадки с недостаточной заметностью и отслеживать конкурентные события. Для роста нужны содержательные поводы, полезный продукт, работа с сообществом и распространение контента.
SSOV не равен знанию бренда или продажам. Большое число низкокачественных и негативных упоминаний может увеличить долю без бизнес-пользы.
Комментарий экспертаПеред презентацией роста SSOV обязательно разложите его по тональности, темам и источникам. Один скандал способен сделать бренд самым обсуждаемым в категории, но это не тот результат, который стоит считать успехом кампании.
Вопросы и ответы: SSOV
Доля упоминаний бренда среди упоминаний выбранной группы конкурентов в социальных медиа.
Упоминания бренда делят на все упоминания сравниваемых брендов и умножают на 100%.
SSOV учитывает социальные обсуждения, а SOV может охватывать рекламу и другие медиаканалы.
Нет, доля может вырасти из-за негатива, спама или нерелевантного внимания.
